Klachtenprocedure

Wij willen ons werk graag professioneel uitvoeren en vinden het belangrijk dat u ons vertrouwt. Natuurlijk is het mogelijk dat u geen goed gevoel heeft, of ontevreden bent na contact met een medewerker van onze praktijk. U vindt bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of u heeft de praktijk niet goed kunnen bereiken. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en wij ervan kunnen leren. Op die manier kunnen wij proberen te voorkomen dat dit nogmaals gebeurd.

U kunt dit doen door een Klachtenformulier te vragen aan de praktijkassistente, of deze HIER te downloaden, deze vervolgens in te vullen en weer in te leveren. Eén van onze huisartsen neemt uw klacht dan in behandeling. De huisarts of een andere medewerker kan u bellen als uw klacht nog niet helemaal duidelijk is.

Wij streven ernaar om uw klacht uiterlijk binnen 30 dagen in behandeling te nemen en af te ronden. Daarna geven we telefonisch of via een afspraak een reactie op uw klacht.

Huisartsenpraktijk Nieuw Rapenburg is tevens aangesloten bij landelijke geschilleninstantie Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)

De Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV), InEen en het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) hebben de model Klachtenregeling opgesteld voor gebruik in huisartsenpraktijken, huisartsenposten, gezondheidscentra, diagnostische centra en zorggroepen van huisartsen die zorgaanbieder zijn volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

De doelstellingen van de klachtenregeling zijn:

• het bieden van een procedure voor opvang, bemiddeling en behandeling van klachten
• het recht doen aan de individuele klager
• het signaleren van structurele tekortkomingen in de huisartsenzorg
• het bevorderen van de kwaliteit van de huisartsenzorg

Via de Website van de www.skge.nl kunt u uw klacht indienen